Hogyan lehet kiegyensúlyozott eredménykártyát dolgozni teljesítménymenedzsment eszközként?
Tartalom
- Mi az egy kiegyensúlyozott eredménykártya?
- Kiegyensúlyozott eredménykártya használata teljesítménykezelő eszközként
- Ragaszkodnia kell a hagyományos kiegyensúlyozott eredménykártyához?
Ha jobban összpontosít munkája egyik aspektusára, akkor károsíthatja vállalkozásának egészségi állapotát. Emiatt sok üzleti vezetõ úgy dönt, hogy szervezetében alkalmazza a „Kiegyensúlyozott eredménykártya” megközelítést. Mi a kiegyensúlyozott eredménykártya, és hogyan lehet azt felhasználni, hogy nemcsak pénzügyeit rendezze, hanem teljesítménymenedzsment eszközként is?
Mi az egy kiegyensúlyozott eredménykártya?
A kiegyensúlyozott eredménykártya egy jelentés, amely különféle területeket vizsgál. Egy olyan sablon, amely minden felhasználó számára jó, nem létezik, mivel a kiegyensúlyozott eredménykártya állítható minden vállalkozáshoz és minden igényhez - még emberek kezelésére szolgáló eszközként is felhasználják.
A kiegyensúlyozott eredménykártya célja, hogy segítsen a vállalkozás egynél több területén összpontosítani - általában az emberek a pénzügyi helyzetre koncentrálnak. Ha az értékesítés jól megy, akkor erre kell összpontosítania, igaz? Nos, rossz. A vezetőknek mindig több felelőssége van, nem csak az alsó sorszám.
A hagyományos kiegyensúlyozott eredménykártya négy területre összpontosít:
- Pénzügyi
- Vevő
- Folyamat
- Szervezeti kapacitás (vagy tanulás és növekedés)
Noha ezek a kategóriák a kiegyensúlyozott eredménykártya eredeti alkotóitól származnak, nevezetesen Dr. Robert Kaplantól és Dr. David Nortontól, a felhasználásukban nem korlátozódnak csak ötleteikre, bár jó ajánlások. Csak annyit kell tennie, hogy ügyeljen arra, hogy a prioritásokra összpontosítson, amelyeket az egyes vezetőknek elérniük kell az osztályuk jobb fejlesztése érdekében. Ily módon összeolvasztja az osztályokat és az érdeklődési köröket, és teljesítő társaságként jön össze.
A kiegyensúlyozott eredménykártyát gyakran használták az üzleti vállalkozással kapcsolatos mérhető tényezők egyfajta irányítópultjaként. Most a szélesebb körű stratégiai módszer részévé vált, amelyben a szervezet megnézhető. Ez a tágabb kilátás más kevésbé kézzelfogható tényezőket tartalmaz, mint kulcsfontosságú stratégiai mutatókat.
Kiegyensúlyozott eredménykártya használata teljesítménykezelő eszközként
A kiegyensúlyozott eredménykártya használatának pozitív eredménye az, hogy több területen a teljesítményt könnyen megfigyelhetővé teszi. Ha figyelembe veszi a munka minden szempontját, láthatja, hogy mely területeket erős és melyeket gyenge. Ha csak a teljesítmény egy aspektusát nézi, láthatja, hogy van-e általános probléma, de nincs a szükséges információk a helyzet javításához.
Steve például az élelmiszerbolt termelési részlegének vezetője. A menedzser hagyományosan a profit- és veszteségszámait vizsgálta, és úgy döntött, hogy jó vagy rossz menedzser. De nézd meg, mi történik, ha a felelősség másik három területét hozzáadja a kiegyensúlyozott eredménykártyához.
Vevő: Milyen visszajelzést kap az ügyfelektől? Van panasza a termék minőségével kapcsolatban? Vagy dicséretet kapott az osztály egy minőségi termékért? Mit mondnak az ügyfelek a személyzetről? Hasznosnak vagy haszontalannak találják őket?
Könnyű meghatározni, hogy ki az ügyfél egy kiskereskedelmi szervezetben, és a belső részlegek néha nem olyan nyilvánvalóak, de mindenkinek van ügyfele. Minden csoportban meg kell határoznia, ki az ügyfél - mind a belső, mind a külső ügyfelek számára.
Ennek a hipotetikus termékmenedzsernek rendelkeznie kell konkrét mutatókkal, amelyeket megvizsgál, hogy meghatározzák, hogyan megy az ügyfélszolgálat. A vásárlók jó hírneve és a nagyszerű pénzügy mind pozitív. A rossz pontok és a nagy pénzügyek azt jelenthetik, hogy komoly problémád van várni, hogy megtörténjen.
Például, ha a menedzser növelte a profitot azáltal, hogy nem megfelelő színű termékeket értékesít, az ügyfelek végül máshová mennek. Az ügyfelek visszajelzései figyelmeztethetnek.
Folyamat: A folyamatok olyan tevékenységek, amelyek az üzleti élet belső részét képezik. Hogyan működik ez a menedzser a belső folyamatokkal és eljárásokkal? Kidolgozta-e a felelősségi körébe tartozó eljárásokat, és azok összehangolódnak-e a vállalati folyamatokkal?
Amikor folyamatokat és eljárásokat hajt végre különböző helyszíneken vagy szervezeti egységeken keresztül, akkor azokat ebben a kategóriában kell mérni. Ezenkívül a mért folyamatok az osztályának specifikusak lehetnek.
Tehát Steve, a példakénti menedzsernek van folyamata a termék vásárlására, forgatására és eladására. Mennyi terméket dobtak ki? Milyen eljárásai vannak az eldobott termékek kezelésére annak érdekében, hogy megnövekedjen a profitja?
Ismét, ha csak a profitot és a veszteséget nézi, akkor nem biztos, hogy tudja, hol kell javítania, de ha profitot keres, és rájön, hogy a terméket nem megfelelően csomagolják újra, ez betekintést nyújt Önnek. .
Szervezeti kapacitás - Tanulás és növekedés: Minden embervezetőt elszámoltatni kell az emberekért. Az ég magas forgalmú menedzser nem jó menedzser. Az a menedzser, akinek az emberek soha nem hajlandóak magasabb szintre lépni, nem jó menedzser.
Ha emberekről beszélünk, soha nem koncentrálhat teljes mértékben a jelenre - mindig fel kell készülnie a továbblépésre, és ehhez képzésre és fejlesztésre van szükség.
Tehát el kell tartania a példát a menedzser számára, aki elszámoltatható a forgalmáért, valamint a belső pozíciókért és a külső növekedésért felelős vezetékéért (az osztályáról beszélve). Egy élelmiszerbolt környezetben olyan emberekre van szükség, akik keresztképzésben vannak és több osztályt megértenek, főleg vezetői szinten. Csak akkor képesek képessé válni több osztály vezetésére, ha az alsóbb szintű munkát is elvégzik.
Tehát ez a belső folyamatokkal kombinálva a kiegyensúlyozott eredménykártya egy részét segíti a vezetőknek abban, hogy megismerjék az emberek folyamatait.
Ha áttekinti mind a négy területet (és minden területnek több célja is lehet), akkor létrehozott egy nagyszerű teljesítménykezelő eszközt. Ismeri az ember általános sikerét és a sikert okozó tényezőket - vagy kudarcot. A kiegyensúlyozott eredménykártya lehetővé teszi a problémák kijavítását, mielőtt végleges károkat okozna.
Ragaszkodnia kell a hagyományos kiegyensúlyozott eredménykártyához?
Egyáltalán nem. Módosítsa a kiegyensúlyozott eredménykártyát, hogy támogassa vállalkozása igényeit. Még a kiegyensúlyozott eredménykártya-megközelítést is használhatja saját életének kezeléséhez.
Életének és üzleti életének minden szempontja sokrétű, és a kiegyensúlyozott eredménykártya lehetővé teszi, hogy az összes különbséget egy helyen megismerje. Áttekintést nyújt, amely segít meghatározni, hogy merre kíván menni - a munka és az élet valódi sikere érdekében.
