Mit csinál egy ügyfélszolgálati munkatárs?

Tartalom

• Ügyfélszolgálati képviselő kötelezettségei és felelőssége
• Ügyfélszolgálati képviselő fizetése
• Oktatás, képzés és tanúsítás
• Ügyfélszolgálati készségek és kompetenciák
• Job Outlook
• Munkakörnyezet
• Munkarend
• Hogyan szerezzük meg a munkát
• Hasonló munkák összehasonlítása

Az ügyfélszolgálat képviselője napjait a fogyasztói kérdések megválaszolására, panaszok megoldására és megrendelések fogadására tölti. Ezek a társaság kulcsfontosságú, a közönség előtt álló részei, bár gyakran az interakció telefonon, e-mailben vagy élő csevegésen zajlik, nem személyesen, és gyakran üzleti folyamatok kiszervezésével foglalkoznak, nem pedig közvetlenül a társaságnál. maga.

Az ügyfélszolgálat képviselői minden iparágban működnek. Ha kezelik az ügyfelek panaszait, képesnek kell lenniük arra, hogy dühös vagy frusztrált emberekkel foglalkozzanak, és gyorsan cselekedjenek, hogy boldogabbá váljanak.

Ügyfélszolgálati képviselő kötelezettségei és felelőssége

Ez a munka általában a következő feladatok elvégzését igényli:

• Telefonon vagy e-mailben kapcsolatba léphet az ügyfelekkel a termékekről és szolgáltatásokról szóló információk megadása, megrendelések fogadása vagy a panaszok részletei céljából.
• E-mailben, faxon, weboldalon vagy más elektronikus adatcsere útján kapott megrendelések teljesítése.
• Az ügyfelek problémáinak nyomon követése a helyes megoldás végrehajtásának biztosítása érdekében.
• Dolgozzon egy nyílt tervű call center beállításban.
• Tartsa az ügyféladatokat biztonságban.

Az ügyfélszolgálat képviselői nagy szerepet játszanak annak meghatározásában, hogy egy vállalat ügyfelei mit gondolnak róla. Ha jól teljesítik munkájukat, jól tükrözik azt a társaságot, amelynek közvetlenül vagy közvetve szolgáltatást nyújtanak. Ha rossz munkát végeznek, akkor a vállalat imázsa szenved.

Tevékenységük meghatározhatja, hogy az ügyfél továbbra is üzleti vállalkozását adja-e egy társaságnak, vagy úgy dönt, hogy soha többé nem lesz vele kapcsolatban. Sokat utaznak azon képességükre, hogy gyorsan és pontosan feldolgozzák a megrendeléseket, vagy kielégítő módon és barátságosan kezeljék az ügyfél panaszát.

Ügyfélszolgálati képviselő fizetése

Az ügyfélszolgálati munkatárs fizetése a földrajzi területtől, az iparágtól függően (a pénzügyi vagy orvosi munkák jobban fizetnek, mint mások) és a munkában töltött évek számától függően.

• Medián éves fizetés: 33 750 USD (16,23 USD / óra)
• A legnépszerűbb 10% -os éves fizetés: Több mint 55 310 USD (26,59 USD / óra)
• Alsó 10% éves fizetés: Kevesebb, mint 22 140 USD (10,65 USD / óra)

Forrás: az Egyesült Államok Munkaügyi Statisztikai Irodája, 2018

Oktatás, képzés és tanúsítás

Csak középiskolai végzettséggel vagy azzal egyenértékűséggel válhat ügyfélszolgálati képviselővé. A legtöbb munkáltató munkahelyi képzést nyújt, amely az iparágtól függően néhány héttől több hónapig terjedhet.

A pénzügyi és biztosítási ágazatban az ügyfélszolgálat képzése kiterjedtebb, és magában foglalja a kormányzati rendeletek megismerését. Egyes államokban azokra a munkahelyekre, amelyek bizonyos termékek - például pénzügyi instrumentumok és biztosítási kötvények - értékesítésével vagy azokkal kapcsolatos információk szolgáltatásával járnak, engedély szükséges.

Ügyfélszolgálati készségek és kompetenciák

A sikeres ügyfélszolgálati munkatársaknak a következő ismeretekkel kell rendelkezniük a munkájuk sikeres elvégzéséhez:

• Aktív hallgatás: Az ügyfelek problémáinak megoldásához elengedhetetlen, hogy a képviselők megértsék, mi a probléma. Ez csak az ügyfelek mondásának figyelmes meghallgatásával történhet meg.
• Verbális kommunikáció: Az a képesség, hogy pontosan közölje az információkat másokkal, segíti a képviselőket a félreértések elkerülésében.
• Kritikus gondolkodás és problémamegoldás: Amikor ügyféllel dolgozik, az ügyfélszolgálati munkatársaknak azonosítaniuk kell a problémát és a lehetséges megoldásokat. Ezután eldöntik, melyik megoldás a legjobb, és végrehajtják azt.
• Interperszonális készségek: Az ügyfélszolgálat képviselőinek meg kell értenie az ügyfelek igényeit és motivációit, tárgyalnia kell velük és meg kell győznie őket.

Job Outlook

A Munkaügyi Statisztikai Hivatal szerint az ügyfélszolgálati munkatársak száma várhatóan 5% -kal növekszik 2016-tól 2026-ig. Ez olyan gyors, mint az átlagos munka.

Munkakörnyezet

Számos ügyfélszolgálati munkatárs dolgozik egy call centerben, amelyet más képviselők vesznek körül. A környezet zsúfolt és zajos lehet. Az ügyfélszolgálati munkatársak idejük nagy részét a telefonon töltik, és gyakran meg kell válaszolniuk bizonyos számú hívást műszakonként.

Munkarend

Az ügyfélszolgálat képviselői lehetnek teljes munkaidőben vagy részmunkaidőben. Általában legalább néhány órát dolgozik esténként és éjszaka, valamint hétvégén és ünnepnapokon.

Hogyan szerezzük meg a munkát

ALKALMAZ

A CustomerServiceJobs.com és a CustomerServiceCrossing felsorolja az iparágban található feladatokat. Tekintse meg a kevésbé célzott munkahelyeket is, mint például a valóban és a Monster, vagy azon helyi vállalatok weboldalain, amelyekben érdekelne dolgozni.

ÍRJON egy CÉLKITŰZTETT FOLYAMATOT ÉS A FELT

Hozzon létre egy önéletrajzot, amely megmutatja az erősségeit és elkülöníti a többi jelölttől. Írja be a munkára vonatkozó kísérőlevelet; ne küldjön olyan általános jelentést, amely azt mutatja, hogy nem szánta időbe az adott munka egyedi szempontjainak mérlegelését.

A KÉRDÉSEK KÖZÖSSÉGEN KÉRTETT KÉRDÉSEK

Ugyanazok a kérdések felmerülnek az emberi erőforrásokkal foglalkozó alkalmazottakkal és a menedzserek felvételével folytatott interjúk során. Tekintse át ezeket a kérdéseket és azok megválaszolásának módjait, amelyek lenyűgözni fogják az interjúkészítőt.

Hasonló munkák összehasonlítása

Azok az emberek, akiket érdekel, hogy ügyfélszolgálati képviselővé váljanak, fontolgathatják a következő állásokat. A megadott számok az éves fizetés mediánját jelentik:

• Recepciós: $29,140
• Portás: $30,400
• Szállás menedzser: $53,390

Forrás: Munkaügyi Statisztikai Hivatal, 2018