A chatbotok új HR menedzserek
Tartalom
- A HR a Chatbots segítségével átalakíthatja szolgáltatási modelljét
- A Chatbots használatával automatizálhatja a rutin HR folyamatokat
- A Chatbots segítségével a HR csapatok hozzáférhetővé válnak az alkalmazottak számára
- A munkavállalók titkosságával kapcsolatos kérdések
Van chatbot a jövőben? Fogadsz. A chatbot, amely egy számítógépes program, amelynek célja az emberrel folytatott beszélgetés szimulálása, különösen az interneten keresztül, a közeljövőben gyakorlatilag minden üzleti funkciót átalakít a marketingtől az értékesítésig az ügyfélszolgálatig.
Az egyik olyan terület, amelyen a chatbotokon keresztül jelentős átalakulást tapasztalhatunk, az emberi erőforrások. Mivel a chatbot egy virtuális asszisztens, amely szöveges üzenetek, webhelyek, alkalmazások vagy azonnali üzenetek útján képes kommunikálni az alkalmazottakkal, a chatbotok megváltoztatják a HR csapatok működését.
A HR a Chatbots segítségével átalakíthatja szolgáltatási modelljét
Az alkalmazottakkal folytatott automatizált kommunikációs rendszer alkalmazásával a HR-csapatok felszabadulnak, hogy idejüket az alkalmazottak kifinomultabb igényeire összpontosítsák olyan területeken, mint a karriermenedzsment tervek kidolgozása.
A HR csapatok kihívást jelentenek látszólag ellentmondásos célokkal. Fontosnak kell tartania az alkalmazottakat, és szorgalmasan kell dolgozniuk, miközben boldogoknak és elégedetteknek kell lenniük a munka során. A HR-csapatokat gyakran elszámoltathatónak tartják a munkavállalók megtartása és az elszállásolás nélkül, anélkül hogy képesek lennének a munkavállalók közvetlen irányítására.
A HR-től elvárják, hogy ujjával a nagy alkalmazottak bázisán lássák az ujjukat, miközben egy kis csapattal működnek. Ez az, amiért a chatbotok megkönnyíthetik a terhet. A HR csapatok úgy találják, hogy felelősségük hatalmas és a célok kihívásokkal teli - ritkán van elég idő és erőforrás ahhoz, hogy igazságos módon teljesítsék széles körű felelősségi körüket.
A HR idő nagy részét a rutin folyamatok és tevékenységek kezelésére fordítják, amelyeket a chatbotok helyette kezelhetnek. Ez lehetővé tenné a HR munkatársainak, hogy összpontosítsanak a magasabb prioritású tevékenységekre. A csapatoknak korlátozott idejük van arra, hogy az alkalmazottaknak odafigyeljenek az egyéni figyelemre, amire szükségük van az érzékeny személyes kérdések kezelésében.
Ez jobban kihasználja a HR-csoport idejét, míg a chatbotok a standardabb, egyszerűbb feladatokat végzik. Ez javítja a HR csapat azon képességét, hogy proaktívan kapcsolatba léphessen az alkalmazottakkal, hogy karrierjük útján vezetje és mentorálja őket.
A chatbots segíthet a HR szakembereknek drámai módon kibővíteni képességeiket. A chatbotok segíthetnek a HR-csapatoknak a lényeges felelősség mellett maradni, és elérni a lehetetlen célokat.
A Chatbots használatával automatizálhatja a rutin HR folyamatokat
A chatbotok automatizálhatják azokat a rutin folyamatokat, amelyek a HR-csapat sok idejét igénylik. Jelentősen automatizálhatja a toborzási tevékenységeket, például a jelöltek szűrését, az interjúk ütemezését és a jelöltek toborzási életciklusának kezelését, valamint a vezetők felvételét. Valójában egy RoboRecruiter nevű induló vállalkozás, amely a Gupshup platformon épült, kifejlesztett egy chatbotot a végpontok közötti toborzási folyamat automatizálásához, lenyűgöző eredményekkel és a termelékenység javításával.
A munkavállalók fedélzetén tartása és a tájékozódás egy másik olyan terület, amelyre érett az automatizálás. Az új alkalmazottak nagy számban kérdezik a HR-csoportot, amelyet könnyen automatizálhat. Jelentősen automatizálhatja a rendszeres folyamatokat, például a részvétel követését, a célkövetést, a teljesítményértékelést, a munkavállalói felméréseket és a fizetett szabadság egyenlegeinek követését.
A QuickWork nevű vállalat chatbotokat épített fel, amelyek számos vállalkozás számára automatizálják a HR-t és a kapcsolódó üzleti folyamatokat. Annak ellenére, hogy a legtöbb vállalat HR feladatot automatizál sok feladat automatizálására, a chatbotok a meglévő rendszereket felhasználóbarátabbá teszik, mint korábban, drasztikusan növelve az alkalmazottak alkalmazását és a megfelelést.
A Chatbots segítségével a HR csapatok hozzáférhetővé válnak az alkalmazottak számára
A chatbotok segítik a HR-t, hogy hozzáférhetőbbé váljon a munkavállalók számára. A chatbotok lehetővé teszik a HR-csoport számára, hogy azonnali, pontos választ adjon a gyakori kérdésekre. Az emberi áttekintés és válaszadás érdekében a bonyolultabb kérdéseket automatikusan kibővítheti. A gyakran feltett lekérdezések automatizálása felszabadítja a HR-csapatokat a bonyolultabb lekérdezések személyes kezeléséhez.
Ez lehetővé teszi számukra, hogy érzékeny helyzetekben gyorsan reagáljanak és beavatkozzanak. Ez különösen akkor hasznos, ha a változásmenedzsment szakaszában a vállalkozások jelentős változásokat vezetnek be a szervezetben vagy a stratégiában. Ezek a változások nagyon sok munkavállalói lekérdezést eredményeznek nagyon rövid idő alatt, amelyet a HR-nek gyorsan meg kell válaszolnia, hogy megakadályozzák a kérdéseket.
A HR hozzáférhetőségének fokozása különösen értékes a távoli helyeken, a székhelytől távol eső alkalmazottak számára, mivel megfosztják őket a folyosókon folyó beszélgetés lehetőségeiről HR-csapataikkal.
A chatbotok lehetővé teszik a HR-csapatok számára, hogy személyes helyzetben és kérdéseikkel összhangban, egyéni kapcsolatba lépjenek minden alkalmazottjával. A chatbot egész évben rendszeres, proaktív kapcsolatot tart fenn minden alkalmazottjával, hogy felfedezze az emberi részvétel érdekében fokozódni kívánó kérdéseket.
Az olyan eszközök, mint a természetes nyelvfeldolgozás és az érzelmi bányászat, segíthetnek a chatbotoknak a harag, frusztráció, motivációtól való kimerültség, kimerültség és a kapcsolódó problémák felismerésében. Ezen megfigyelések alapján a chatbotok HR munkatársat vonhatnak be az emberi részvétel érdekében.
A chatbotok proaktívan javasolhatják a vakáció idejét, klubjait és tevékenységeit, vagy a szervezeten belül vagy kívül elérhető egyéb forrásokat is. A chatbots opcionálisan segítheti az alkalmazottakat fizikailag aktív és egészséges életmódban azáltal, hogy javasolja és nyomon követi napi testmozgási rutinjait.
A chatbots szakmai útmutatást és mentorálást nyújthat minden alkalmazott számára. Az egyes alkalmazottak karrier-növekedésébe való befektetés talán a HR-csapatok és üzleti szervezetek legnagyobb megtérülési ráfordítása. A chatbots testreszabott tanulási és fejlesztési terveket dolgozhat ki mindenki számára. Ez magában foglalhatja mind a puha, mind a kemény képességeket, amelyek a szakmai sikerhez szükségesek.
A chatbots megfelelő fejlesztési tanfolyamok ajánlásával megerősítheti a szervezet kultúráját. A chatbots felbecsülheti az alkalmazottak képességeit, és javaslatokat tehet olyan tanfolyamokra és modulokra, amelyekre az alkalmazottak feliratkozhatnak. A chatbotok az alkalmazottakat a mentorokkal is összekapcsolhatják a szervezeten belül.
A munkavállalók titkosságával kapcsolatos kérdések
Természetesen vannak fontos kérdések a magánélet és a titoktartás kapcsán, amelyekkel a szervezeteknek foglalkozniuk kell. A HR beszélgetések azonban természetüknél fogva érzékeny és személyes információkat tartalmaznak. A szervezetek megfelelő módon kezelhetik ezeket a kérdéseket azáltal, hogy megfelelő adatkezelést biztosítanak a felhasználók és a szervezetek számára.
Alapvetően a chatbot mindig aktív, nagyon elkötelezett, rendkívül személyre szabott társ - a tökéletes HR menedzser. A csevegőbotot alkalmazó HR-csoportok közelebb kerülnek a sok lehetetlen feladat és egymással ellentmondó célok sikeres végrehajtásához, amelyeket szervezetük rájuk vet.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth a fejlesztők számára intelligens üzenetküldő platform, a Gupshup vezérigazgatója és alapítója.
