Pszichológiai biztonság: Mi ez és miért fontos a munkahelyen?
Tartalom
Mi a pszichológiai biztonság, különösen, ha a munkahelyről van szó? A Harvard Business School professzora és a TED Talks hangszórója, Amy Edmondson szerint „a csapattársak közös meggyőződése, hogy a csapat biztonságos az interperszonális kockázatvállaláshoz”.
Ez lényegében azt jelenti, hogy vállalhat bizonyos kockázatokat anélkül, hogy félne a munkahelyétől. A munkavállalóknak tudniuk kell, hogy felszólalhatnak anélkül, hogy elveszítik munkájukat, fegyelmezettségüket vagy más típusú munkabüntetést szenvednének el. Ez természetesen nem azt jelenti, hogy törvénytelen munkakörnyezetet biztosít. Ha mérgező munkahelyet ösztönöz, vagy akár szexuálisan zaklat egy másik alkalmazottot, akkor ez nem hiba; ez egy szándékos cselekedet.
Itt van két olyan viselkedés, amelyet ösztönözni szeretne a munkahelyén, amely megmutatja, miért nélkülözhetetlen a pszichológiai biztonság.
Kockázatvállalás
Ha ma ugyanazokat a lépéseket hajtja végre, mint a tegnap, és holnap ugyanezt akarja tenni, akkor nem fog lépést tartani a folyamatosan változó ügyfélkörnyezettel és vállalkozása igényeinek. A pszichológiai biztonság fontos az alkalmazottak számára, így kényelmesek a kockázatvállalás.
A Harvard Business Review elmagyarázza, hogy az Upworthy egy vállalkozás hogyan közelítette meg a kockázatvállalást.
- Kérje meg csapata tagjait, hogy dolgozzanak ki 15 megoldást egy olyan problémára, amellyel a vállalat jelenleg szembesül.
- Vizsgálja meg cégének tervrajzát, és kérdezze meg munkatársait, az alkalmazottaktól kezdve a gyakornokokig: „Hány módon tudjuk átrendezni helyünket a munka hatékonyabbá tétele érdekében?”
- Készítsen 20 maketet minden tervezési változtatáshoz.
- Ha menedzser vagy, ne válaszoljon a kérdésekre. Ehelyett válaszolj: "Mit gondolsz?" És aztán várj. Miután megkapta a választ, kérdezd meg: „Mi még?” És aztán várj. Ismételje meg még öt-hét alkalommal, hogy a munkavállaló kibővítse választ.
Ezekben a forgatókönyvekben a pszichológiai biztonság kulcsszerepet játszhat a csapat sikerében.
A munkavállalóknak jól kell érezni magukat a saját lehetséges megoldásaikkal. Például egy gyakornok, aki kényelmesen javasolja, hogyan lehet megváltoztatni az osztály elrendezését, egyértelműen pszichológiailag biztonságosnak érzi magát. Az emberek ösztönzése az ötletek elősegítéséhez biztonságot igényel. Ha ötleteket kér, majd kiabál az alkalmazottakért, mert nem megfelelő vagy használhatatlan megoldást találnak, nem érzik magukat pszichológiailag biztonságban, és nem vállalnak hajlandóak kockázatot vállalni. A jelenlegi jelenség fontos mutatója a csapaton belüli meggyőződés. A kutatók úgy találták, hogy az olyan állítások, mint például: "Ha hibát követ el ebben a csapatban, gyakran veled szemben állnak", "Biztonságos kockázatot vállalni a csapat ellen" és "A csapat egyik tagja sem szándékosan cselekszik ez aláásná az erőfeszítéseimet. "jelzi a csapat pszichológiai biztonságának szintjét. Annak érdekében, hogy az alkalmazottaik kockáztassák őket, olyan csapatban kell lenniük, ahol úgy érzik, hogy ötleteik nem eredményeznek büntetést.
visszaélés
Sok vállalat nem akarja a bejelentőket, de a pszichológiai biztonság előnye, ha azt akarja ösztönözni, hogy a munkavállalók beszéljenek. A bejelentő valamit, ami nem megfelelő, felhívja a hatalommal rendelkező személy figyelmébe. Olyan munkahelyi környezetet szeretne létrehozni, amelyben az alkalmazottak kényelmesen eljuttatják a problémát a vállalat emberi erőforrás munkatársaihoz vagy a kockázatkezelési tisztviselőhöz, ahelyett, hogy megosztanák a problémát a médiával.
Ha egy alkalmazott biztonságban érzi magát, akkor felveti a kérdéseket, mielőtt bírságot és más jogi következményeket eredményezne a szervezetére.
Vegyük például a szexuális zaklatás eseteit. A Massachusettsi Egyetem Amherst tanulmánya szerint a szexuálisan zaklatott emberek 99,8% -a nem hivatalosan jelentette a zaklatást. Miért nem jelentették be? Mivel a vállalatok nagy százaléka megtorlást gyakorol azok ellen, akik szexuális zaklatást jelentenek. Az EEOC adatai szerint, amelyeket a Massachusetts Amherst Egyetem Foglalkoztatási Társasági Központjának jelentése foglal össze:
- A szexuális zaklatás díjainak 68% -ában szerepel egy állítás a munkáltató megtorlására, ez az arány a fekete nők esetében a legmagasabb.
- A szexuális zaklatás díjainak 64% -a kapcsolódik a munkahely elvesztéséhez, ez a arány a fehér nők és a fehér férfiak esetében a legmagasabb. "
Más szavakkal: az emberek nem érzik magukat pszichológiailag biztonságban, hogy jelentést tegyenek egy komoly problémáról, mert nem biztonságosak.
Ez a pszichológiai biztonság hiánya veszélyezteti a vállalatot, mert lehetővé teszi a rossz magatartás folytatódását. Függetlenül attól, hogy a probléma szexuális zaklatás, faji hátrányos megkülönböztetés vagy az OSHA megsértése, az Ön vállalatának előnye, hogy tudjon róla a problémát, még mielőtt annak nagyobbá válik, vagy mielőtt az alkalmazott a médiához vagy az ügyvédhez fordul.
Az alkalmazottaknak pszichológiailag biztonságban kell érezni magukat. Nem hamisíthat biztonságos környezetet üres ígéretekkel. Meg kell cselekednie az ígéreteidnek. Például biztosítania kell egy módot arra, hogy a munkavállalók névtelen maradjanak, amikor problémát jelentenek, és minden állítást meg kell vizsgálni. Ennek elmulasztása miatt a munkavállalók kényelmetlenül érzik magukat és nem pszichológiailag biztonságosak.
Ne feledje, hogy a pszichológiai biztonság nemcsak az, hogy kedves legyen az alkalmazottaik iránt. Visszajelzést kell adnia és egy olyan munkahelyet kell megadnia, amelyben nyitott és őszinte vagy velük szemben. A pszichológiai biztonság megteremtése a saját hibáinak elismerésével is jár. Egy olyan környezetben, amelyben a főnök beismeri, hogy tévedtek, az alkalmazottak hajlandóak hibákat követni, kockáztatni és beszélni, amikor problémát tapasztalnak.
Alsó vonal
Mindezen tényezők figyelembe vétele jobb és biztonságosabb munkahelyet teremt a vezetők és az alkalmazottak számára. Ez boldogabb alkalmazottakat eredményez, akik alig várják az ügyfelek kiszolgálását. A pszichológiai biztonság mindenki számára előnyös.
