Hogyan találhatjuk meg a Call Center működését

Videó: Grundeinkommen - ein Kulturimpuls

Tartalom

A Call Center munkáról
Call Center Pay
Ügyfélszolgálat munkaképessége és követelményei
Otthoni Call Center álláshirdetések
A Call Center munka földrajzi követelményei

Függetlenül attól, hogy telefonos ügyfélszolgálatot keres otthontól vagy háztartási irodából - ezek az erőforrások segítenek megtalálni az álláslehetőségeket, majd megszerezni a munkát.

A Call Center munkáról

Bár mindannyian elképzelésünk van arról, hogy mihez vezet a call center munka, azaz a telefonos beszélgetés, az egyes feladatok jellemzői jelentősen eltérhetnek. Tehát, amikor elkezdi a call center álláskeresését, gondoljon az ilyen típusú call center munkákra:

Bejövő és kimenő hívások - A call center ügynökei bejövő vagy kimenő hívásokat fogadhatnak, vagy mindkettőt. Általában a kimenő hívások értékesítési hívások, míg a bejövő hívások lehetnek, vagy nem.
Értékesítési vagy nem értékesítési munkák - Noha a call center munkahelyek gyakran társulnak a telemarketinghez, a foglalkoztatási központok nem feltétlenül járnak értékesítéssel. Munkák lehetnek ügyfélszolgálat, számlázás, foglalások, minőségbiztosítás, felmérések és műszaki támogatás. Sok munka mindkettőből kicsit jár. Például egy olyan munka, amely elsősorban ügyfélszolgálat, megkövetelheti vagy ösztönözheti az ügynököket, hogy az ügynökök bizonyos termékeket értékesítsenek az ügyfelekkel való kapcsolattartásuk során.
Házközpontok vs irodai munkahelyek - Noha sok ember inkább otthon dolgozik, az otthoni (vagy virtuális) telefonos ügyfélszolgálat nem csak annyira bőséges, mint az irodai munka. Ráadásul nem mindenkinek van az otthoni telefonos ügyfélszolgálatokhoz szükséges irodai felszerelése, vagy befektetni akar benne. Egyes irodai telefonos ügyfélszolgálatok lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy képzés után otthonba lépjenek. Ha úgy gondolja, hogy otthon szeretne dolgozni, olvassa el ezt a Home Call Center GYIK-ot.
Független vállalkozó és alkalmazott pozíciók - A vállalatok felveszik a call center ügynökeit független vállalkozókként és alkalmazottakként. Mindegyiknek megvannak az előnyei és hátrányai. Az irodaalapú telefonos ügyfélszolgálatok inkább foglalkoztatási pozíciók, de a virtuális telefonos ügyfélközpontok mindkét irányba menhetnek. Olvassa el az önfoglalkoztatás és a foglalkoztatás közötti különbségeket.
Teljes és részmunkaidős pozíciók - Mivel a telefonos ügyfélszolgálatoknak sokféle munkaidőre van szükségük, és oly sok alkalmazott van, sokuk teljes és részmunkaidős ütemezéseket is kínál. Néhány részmunkaidős otthoni telefonos munkahely.
Outsourcing vs házon belüli műveletek - Egyes vállalatok (például a Home Shopping Network vagy a GE Retail Finance) saját telefonos központjaikat működtetik, hogy támogassák alapvető üzleti tevékenységüket. Más cégek kiszervezik a call center működését egy BPO-ra (például az Alpine Access vagy a Convergys), amely otthoni ügynököket foglalkoztat. Az ilyen „otthoni segítségnyújtás” műveletek ügynökei különféle ügyfelekkel dolgozhatnak, és széles körű készségekre van szükségük.
Specializált call center munka - Néhány telefonos ügyfélszolgálatnak speciális készségekkel rendelkező munkavállalókra van szüksége.A leggyakoribb készség a kétnyelvűség. A kétnyelvű ügyfélszolgálati munkahelyek gyakran valamivel többet fizetnek. További speciális készségek, amelyekre szükség lehet a call-centerek számára, az ápolói munka vagy a biztosítási munkahelyek engedélyezett ügynökei. A magas szintű technikai támogatás speciális call center munka is lehet, de az alapvető támogatási feladatok nagy részét olyan ügynökök végzik, akiket a vállalkozásuk műszaki ismeretekkel rendelkezik. Ezenkívül a call center ügynökei is felhívhatják a call center vezetői pozíciókat.

Call Center Pay

A telefonos ügyfélszolgálatok órabért fizethetnek, vagy csak a beszélgetési időért fizethetnek. A beszélgetési idő magában foglalja a percenkénti és a hívásonkénti fizetési struktúrákat. A foglalkoztatási pozícióknak legalább a minimálbért fizetniük kell, még akkor is, ha a beszélgetési idő struktúrájára fizetnek. A független vállalkozói pozíciók nem nyújtanak ilyen védelmet. A tényleges bérekről és a bérstruktúráról bővebben a How Call Centers fizetése című cikkben olvashat.

Ügyfélszolgálat munkaképessége és követelményei

Az egyes vállalatok ügynökökre vonatkozó követelményei a munkától és a vállalat irányelveitől és üzleti műveleteitől függően változnak. Az ügynököknek általában 18 évesnek vagy annál idősebbnek kell lenniük, és középiskolai végzettséggel kell rendelkezniük. (Néhány otthoni munkavállaló társaság, például az U-Haul 16 éves kortól vesz fel hallgatókat.) Egyes vállalatok ennél kevesebbet követelnek meg, míg mások nagyon speciális hívóközponti munkaköri követelményeket támasztanak. További részletekért olvassa el ezt a cikket, amelyben felvázolja a call center munkaleírását és az ügynöki követelményeket.