Hasznos tippek a kiskereskedelmi vállalkozás kezeléséhez
Tartalom
A sikeres kiskereskedelmi üzlet működtetése kihívásokkal teli és igényes munka. Ez megköveteli a személyzet felvételét és irányítását, a készletgazdálkodást, a pénzügyek kezelését és az áruk marketingjét. Számos erőforrás áll rendelkezésre a kiskereskedelem menedzsmentjének fejlesztésére, de vannak olyan szélesebb területek is, amelyekre összpontosítani kell. Ide tartoznak az ügyfelek, az alkalmazottak és a napi felelősség.
Az ügyfelek
Az ügyfelek a kiskereskedelem vállalkozása életének eleme, és az üzlettervezéstől a személyzet képzéséig mindennek az ügyfelek kielégítésére kell koncentrálnia. A közösségi média ebben a korában a jó és a rossz tapasztalatok széles körben oszlanak meg, és azt akarja, hogy a zümmögés pozitív legyen.
Az ügyfeleknek mindazok alapjainak kell lenniük, amelyeket a kiskereskedelemben végeznek. Az ő igényeik és vágyaik alapján kíván megfelelni termékeivel és szolgáltatásaival. Ha lehetővé teszi ügyfelei kívánságainak, hogy vezéreljék azt, amit kínál, akkor biztos lehet benne, hogy kereskedő termékeket és szolgáltatásokat nyújt.
Ezt a megközelítést a munkatársaknak is át kell adni. Azt szeretné, ha üzlete olyan lenne, ahol az ügyfelek úgy érzik, hogy a személyzet értékes forrás, amely segít megtalálni azt, amit akar. Senki sem akar bemenni egy boltba, és úgy érzi, mintha félbeszakítja az alkalmazottak munkáját. Az ügyfeleknek úgy kell érezniük, mintha e munka középpontjában állnának.
A csapat irányítása és fejlesztése
A csapata az áruház arca az ügyfelek számára. Mindannyian egy durva vagy figyelmetlen tisztviselőt tapasztaltunk egy szép üzletben, és ezek a találkozók tönkreteszik a tapasztalatokat, és garantálhatják az elveszett ügyfelek életét. Összpontosítson arra, hogy megfelelő legyen a csapata, és csapata gondoskodik az ügyfelekről. Néhány fontos tipp:
- Képzési felügyelők: A legfontosabb alkalmazottaknak tudniuk kell, hogyan kell kezelni az összes helyzetet, de a képzésnek nem szabad megállnia velük. Azonosítsa az alacsonyabb szintű alkalmazottak egynapi felügyeleti potenciálját, és lassan vezesse őket a felelősségek hozzáadásával.
- Bevonja az alkalmazottakat: Az alkalmazottak azt szeretnék érezni, mintha nem csupán az utasításokat követnék. Értékesítési szinten vannak és ügyfelekkel foglalkoznak, ezért győződjön meg róla, hogy tudják, ami értékes betekintést nyújt számukra az Ön vállalkozásáról, amelyet meg akar hallani.
- Hallgat: Legyen elérhető és vegye figyelembe a dolgát, amit az ügyfelek és az alkalmazottak elmondnak neked.
- Adjon pozitív visszajelzést: Az alkalmazottak tudni akarják, mikor csinálnak jó munkát. Még ha ez is valami kicsi, ne felejtse el értesíteni az alkalmazottakat, ha változást hoztak.
Az üzletvezetés
A verseny értékelésétől és az azokra való reagálástól a fejlesztési projektek kezdeményezéséig és irányításáig, a minőség irányításáig és fejlesztéséig a kiskereskedelmi üzletvezető soha nem végez munkát. Néhány jó tipp az üzleti menedzser teljesítményének megerősítéséhez:
- Start erős: Amikor erősnek indul, nem kell felzárkózni. Legyen szó akár egy új projektről, akár marketingről, akár új, vagy felülvizsgált termékről vagy szolgáltatásról, ügyeljen arra, hogy elegendő időt fordít személyzetének megtervezésére és képzésére, így nem pazarolja az időt és az erőforrásokat a hibák kijavításához.
- A lényeg megértése: Ha saját kiskereskedelmi vállalkozását működteti, lehet, hogy nem feltétlenül rendelkezik széles körű háttérrel az üzleti világ pénzügyi végén. Sok dolgot megtehetsz, hogy lépést tartson a jelenlegi és a relatív témákkal, ideértve a mentorkeresést, az osztályok lebonyolítását és a megfelelő szemináriumokon való részvételt.
Verseny
A nagy dobozüzletek, az online kiskereskedők és a speciális üzletek közötti verseny életkérdés a kiskereskedelem világában. A túlélő és virágzó üzletek egyedi élményeket teremtenek ügyfeleiknek, ha nagyszerű alkalmazottakat foglalkoztatnak, fejlesztnek és támogatnak. Ezen üzletek vezetői úgy gondolkodnak, mint stratégák, és nagyszerű projektmenedzserek pontosságával hajtanak végre kezdeményezéseket. A siker iránti szenvedély és a vezetőség betekintése szerint az emberek, csapatok, projektek, ügyfelek, alkalmazottak és a verseny kihívásaiba való navigáláshoz a siker esélye óriási mértékben növekszik.
