3 forgatókönyvek, amikor az online kommunikáció nem megfelelő
Tartalom
- Kerülje a Küldés ütését a konfliktus megoldására
- Kerülje a Küldés ütését, amikor ideges
- Kerülje a Küldés küldését, hogy rossz híreket küldjön
Olyan sokféle módon tudunk online kommunikálni. Van egy e-mail, szöveges üzenet vagy üzenetküldés azon sok alkalmazás közül, amelyek támogatják. De az e-mail vagy az üzenetküldés nem mindig a leghatékonyabb módja a kommunikációnak.
Bizonyos körülmények között kerülni kell őket. Persze, könnyű elrejteni a számítógép mögött, és a billentyűzeten keresztül mondani, amit mondani szeretne. De néha ki kell lépnie a világba, és használni kell a hangját.
Három olyan helyzet van, amikor jobb lenne, ha nem nyomja meg a küldést.
Kerülje a Küldés ütését a konfliktus megoldására
Mindannyian része volt egy e-mail vagy üzenet karakterláncnak két fél között, akik megpróbálták megoldani a problémát. Előfordulhat, hogy egyike vagy a két fő résztvevőnek, vagy talán egyszerűen azon sok ember közül egy, aki valaki úgy érezte, hogy magára kényszerít téged.
Minden e-mail vagy üzenetválasz esetén a probléma fokozódik. Végül, ami talán egy viszonylag kis kérdés, sokkal nagyobb kérdéssé vált. Ez rendszerint személyes találkozót eredményez a két fél, valamint a felügyelő vagy a menedzser között a konfliktus megoldása érdekében.
E-mail vagy üzenetküldés helyett a konfliktus megoldására hívja fel a személyt, vagy személyes találkozót ütemez. Ha e-mailt vagy üzenetet kapott valaki mástól, aki megpróbálja megoldani a problémát, ellenálljon a kísértésnek, hogy e-mailben válaszoljon. Vedd fel a telefont, vagy menj be a másik ember irodájába, és mondd: "Megkaptam az e-mailt, és azt gondoltam, hogy jobb lehet, ha ezt a helyzetet egy-egy megbeszéljük, szemben az e-maillel. Van néhány percet beszélni? "
Ha az e-mail az egyetlen lehetőség, ne másoljon másokat rajta. Így eszkalálódik a probléma. Ha ilyen e-mailt érkezik, ne nyomja meg az "Összes válasz" elemet. Egyszerűen csak az e-mailt küldőnek válaszoljon. Ha "mindent megválaszol", a válaszában azt kell mondania: "Nagyon örülök, hogy felhívta a figyelmet a helyzetre. Csak egy perc alatt felhívlak, hogy megvitassam." Ez figyelmezteti az összes másolatot, hogy Ön egyedül kezeli a helyzetet.
Kerülje a Küldés ütését, amikor ideges
Egy ideges helyzet vagy interakció után a lehűlési időszakra van szükségünk. Az e-mail és az üzenetküldés nem alkalmas erre; a tervezés alapján azonnali. Ehelyett, miután megnyugodott, hívja fel vagy látogassa meg az egyént, hogy megvitassák a helyzetet. Ha egy szétszórt e-mailt érkezik, ne válaszoljon. Adj magadnak nyugalomra, majd hívja fel a személyt, és kérje meg, hogy beszéljen szemtől szemben.
A jövőben előre határozza meg, hogy soha nem fog használni e-mailt vagy üzenetküldést, amikor ideges. Legyen ez nem tárgyalható paktum magaddal.
Ha úgy érzi, hogy fel kell mondania valamit, amikor ideges, akkor kézzel írjon üzenetet. Ne írja be e-mailbe, még akkor sem, ha nem kívánja elküldeni az üzenetet. Nem lennél az első, aki véletlenül megütötte a „küldés” gombot a „mentés” gomb helyett.
Kerülje a Küldés küldését, hogy rossz híreket küldjön
Senki sem szeret rossz híreket kapni, és e-mailben vagy üzenettel történő fogadás sót adhat a sebhez. Előfordult már e-mailen e-mailen egy ügyfélnek, hogy elmondja nekik, hogy megrendelése késik?
Ha e kérdések bármelyikére válasz igen, akkor hagyja abba az e-mail vagy az üzenetküldés használatát a rossz hír közlésére.Ha e-maileket vagy üzenetküldést használ a rossz hírközléshez, elküldheti az üzenetet, amely nem érdekli, vagy hogy a probléma nem elég fontos ahhoz, hogy személyes figyelmét felvegye. Ha e-mailt vagy üzenetküldést használ rossz üzenetek közlésére, akkor nem szabad megítélni az adott személy reakcióját. Valószínűleg az emberek csalódottak vagy idegesek lesznek. Ha nem személyesen adja át a híreket, csalódásuk érzései fokozódhatnak, és még rosszabb helyzetet eredményezhetnek.
Végül, amikor e-mailt vagy üzenetküldést használ ebben a forgatókönyvben, gyávainak tűnik. Az ügyfelek, munkatársak, főnökök és barátok nagyra értékelik azokat az embereket, akik bátrak a rossz hír személyes közlésére.
Ha nem biztos benne, hogy az üzenete rossz hírnek minősül-e, kérdezze meg magától: "Szeretnék e-mailt vagy üzenetet kapni ilyen típusú hírekkel, vagy inkább személyesen továbbítanám?" Akkor cselekedj ennek megfelelően.
Bár nem kétséges, hogy az e-mail vagy az üzenetküldés gyors és hatékony kommunikációs eszköz, nem mindig megfelelő. Kövesse a fenti irányelveket, és kerülje az e-mail vagy üzenet használatát, amikor nem megfelelő.
