Call Center állásinterjúval kapcsolatos kérdések és a legjobb válaszok
Tartalom
- Amit az interjúkészítő igazán tudni akar?
- Hogyan válaszoljunk a Call Center általános interjúkérdéseire
- Call Center interjúkérdések és a legjobb válaszok
- Példák a legjobb válaszokra: Az emberek készségei
- Példák a legjobb válaszokra: Nehéz ügyfelek
- Példák a legjobb válaszokra: Miért kellene bérelnünk téged?
- Tippek a legjobb válaszhoz
- Lehetséges nyomon követési kérdések
- Kulcs elvihető
Ön egy rockstar ember? Mások mondták neked, hogy olyan figyelemre méltó készségekkel rendelkezik, mint a türelem, a szervezettség, a hatékony időgazdálkodás, a szilárd munka etika és a kreatív gondolkodás? Ha igen, akkor fontolóra veheti az interjúk felvételét egy call center képviselőjeként.
Az Egyesült Államokban több mint 3 millió ügyfélszolgálati munkatárssal szinte minden iparágban állnak rendelkezésre álláshelyek.
Az állásinterjúra való felkészülés egyik legjobb módja az esetlegesen feltett általános kérdések áttekintése. A telefonos ügyfélszolgálaton belüli munkával kapcsolatos kérdések és válaszok áttekintésével készen áll az interjú elkészítésére.
Próbáljon személyre szabni válaszokat a korábbi munka, iskola és önkéntes tapasztalatok példáival.
Amit az interjúkészítő igazán tudni akar?
Azoknak a bérvezetőknek, akiknek feladata új alkalmazottak elhelyezése a rendelkezésre álló call-center munkahelyekben, meg kell győződniük arról, hogy jelölteiknek türelme van-e kezelni a szorongó vagy nehéz ügyfelekkel. A sikeres álláskeresőknek bizonyítaniuk kell, hogy képesek egyensúlyban kezelni a nagy stressz alatt álló, gyors ütemű munkakörnyezetet.
E kérdések megválaszolásának a célja annak bizonyítása, hogy nem az a fajta alkalmazott vagy, aki hozzá fogja adni a munkatársak kopásának mértékét. Ezt a legjobban úgy teheti meg, ha lelkesíti az ügyfélszolgálat iránti érdeklődést, felhívja a figyelmet az ügyfélszolgálati ügyfelek iránti érdeklődésre, és bizonyítja, hogy rendelkezik a munkakör betöltéséhez szükséges készségekkel és képesítésekkel.
Hogyan válaszoljunk a Call Center általános interjúkérdéseire
Első megközelítésként a közös telefonos interjú kérdéseire kell válaszolni, amikor arra gondolsz, amikor megmutattad az ehhez a pozícióhoz szükséges készségeket: erős ügyfélszolgálati orientáció, jó konfliktus- / vitarendezési tehetségek és nyomás alatt lévő kegyelem.
Fontolja meg a STAR interjú válaszának módszerét, amikor gyakorolja az alább feltett kérdések megválaszolását. Ebben a megközelítésben az előzőt írja le Shasonló kérdés, amit a kérdésben bemutatottnál tapasztalt. Ezután kidolgozza a Tkérdezzen vagy kihívást jelentsen, Action, amelyet válaszként vett, és a Rennek a műveletnek az eredményei.
Call Center interjúkérdések és a legjobb válaszok
Amikor belép egy interjúba egy call center-állásra, akkor számíthat arra, hogy kérdéseket tesz fel az emberek képességeivel, a konfliktusmegoldási képességeivel és azzal kapcsolatban, hogy miért vagy ideális jelölt ilyen típusú álláshoz.
Vessen egy pillantást ezekre a válaszokra, amelyek inspirációt nyújtanak, amikor eldönti, hogyan válaszolna Ön ma ezekre a gyakori kérdésekre.
Példák a legjobb válaszokra: Az emberek készségei
Íme néhány válasz a call center állásinterjújára vonatkozó kérdésre "Van jó ember készségeid?’
Szeretek emberekkel dolgozni, és azt mondták nekem, hogy jó embereim vannak. Előző menedzseröm a kommunikációs készségeimet 10-ből 9-ből értékelte az előző teljesítményértékelés során. Azt hiszem, hatékonyan és kellemesen kommunikálok.
Miért működik:Ez a jelölt megbízhatóvá teszi válaszát, ha számszerűsített eredményt ad: lenyűgöző teljesítményértékelésével. Nagyszerű, ha „megcsinálja a saját kürtjét” azáltal, hogy megosztja a jelentős eredményeket. Ez nem bátorság; ezek az információk különböztetik meg a versenytől.
Nagyon jól tudok megbirkózni az általam találkozott emberekkel, és az embereknek nekem könnyű beszélgetni, tehát azt hiszem, jó embereim vannak. Amikor egyetem voltam, önként jelentkeztem az öregdiákok szövetségével, hogy adományokat hívjak fel. Jól megértettem azokat az alumokat, akikkel beszéltem, és nagyon hatékonyan adományokat szereztem.
Miért működik:Ez a sok tapasztalattal nem rendelkező belépő szintű jelölt hatékonyan kihasználja önkéntes tapasztalatait, hogy megmutassa, hogyan szerzett hasonló telefonkommunikációs készségeket, mint amelyek szükségesek a call center szerepében.
Pályafutásom során mindig az ügyfélszolgálaton dolgoztam, és embereknek ismertem. Örülök, hogy másokkal együtt dolgozhatok egy közös cél felé. Az egyik első munkám során megtanultam, hogy mennyire lehet hatékony csapatként dolgozni, amikor egy olyan csoportban voltam, amely visszahívott tétel hívásait kezeli. Meg tudtuk osztani a stratégiáinkat és 30% -kal javíthattuk az ügyfelek elégedettségét három hónapos időszak alatt.
Miért működik:A jelölt a releváns készségek kézzelfogható példáját nyújtja: csapatmunka, kreatív problémamegoldás, konfliktusmegoldás és ügyfélszolgálat. Sőt, még ennél is jobban támogatja ezt egy kulcsfontosságú teljesítménnyel, számszerűsítve százalékban.
A jó emberek készségei között szerepel a másokkal való kapcsolattartás és a problémamegoldás képessége. Mindkét készséget hatékonyan tudtam felhasználni az XYZ Company szakmai gyakorlatom során. Feladatom része az volt, hogy ügyfeleinket üdvözöljük az irodáinkba érkezéskor, és meghatározzuk, melyik értékesítési munkatárs lenne az igényeikhez leginkább megfelelő.
Miért működik:Az interjúalany ismét elmagyarázza, hogy miként csinálta két fontos készséget, még főiskolai hallgatóként is, a gyakorlat során.
Példák a legjobb válaszokra: Nehéz ügyfelek
Egy másik gyakran feltett kérdés, amelyet feltehetnek, a következő:Hogyan kezelik a nehéz vagy eszkalálódott ügyfeleket?”
Amikor az ügyfeleknek problémák merülnek fel, nyugodt hangon használom, hogy óvatosan tájékoztassam őket társaságunk szolgáltatásairól és irányelveiről. Azt is tudom, hogy nem veszem személyesen dühüket, még akkor is, ha verbálisan visszaélnek velük. Ehelyett együttérzek álláspontjukhoz és biztosítom őket, hogy hatékony megoldást találunk nekik.
Miért működik:Ez a jelölt bizonyítja, hogy megérti a jó ügyfélszolgálati gyakorlatokat, ideértve azt a képességét is, hogy ügyfelei cipőjébe helyezze magát, kapcsolatban álljon az érdeklődésükkel, és partnere velük a probléma megoldása érdekében.
Megbeszélésünket egy bocsánatkéréssel kezdjük - olyasmi, mint „Sajnálom, hogy hallottam erről a kérdésről. Ha kérem, válaszoljon nekem néhány kérdést, biztos vagyok benne, hogy meg tudjuk oldani az Ön megelégedésére. ” Tízből kilenc alkalommal ez az azonnali bocsánatkérés arra szolgál, hogy gyorsan megszüntessék érzelmeiket, hogy együtt dolgozzunk ki megoldást.
Miért működik:A bocsánatkéréssel történő vezetés egy bevált stratégia a call centerekben, amelyet gyakran felsorolnak a „bevált gyakorlatok” kézikönyveiben. Ha van call center tapasztalata, feltétlenül írja le az általános tanácsokat „legjobb gyakorlatokról”.
Az aktív hallgatási stratégiákat arra használom, hogy minél több információt gyűjtsek az eszkalálódott ügyfelektől, lehetővé téve számukra véleményüket, megszakítás nélkül. Ezután összefoglalom és megismétlem azokat a részleteket, amelyeket mondtak nekem, hogy tudják, hogy teljesen megértettem őket, és szívesen segítek nekik.
Miért működik:Ez egy újabb példa a bevezetett call center eljárásra, amelyet gyakran használnak, mert azonnal felépítik a kapcsolatot a hívókkal.
A beszélgetés kezdetétől tudattam velük, hogy teljes figyelmüket megkapják - és nagyon erősen próbálok, hogy ne tegyék őket várakozásba, mivel ez csak még többet fog csalni. Ha kiderül, hogy egy másik osztálynál kutatnom kell a kérdésüket, kérem engedélyüket, hogy tartsák őket, mondván nekik, hogy nagyon nagyra értékelem türelmüket, miközben dolgozom a kérdés megoldásában.
Miért működik:Ez a jelölt megmutatja, hogy megérti, hogy * hogyan nem reagálhat az ügyfelekre, ami ugyanolyan fontos, mint amit * mondani.
Példák a legjobb válaszokra: Miért kellene bérelnünk téged?
Végül egy általános kérdés, amely szinte mindig felmerül bármely interjúban, a következő:Miért alkalmazzuk önt?”Próbáljon hangsúlyozni az emberek képességeit, amikor erre a kérdésre válaszol.
Az embereim készségei lehetővé tették számomra, hogy kitűnjön a call center munkájában. Tudok együttérzni a hívóimmal, figyelmesen hallgatok, és megpróbálom a lehető legegyszerűbben és hatékonyan megoldani a kérdéseket. Utolsó pozíciómban elismerést kapott az ügyfelekkel végzett munkám miatt - ami még izgatottabbá tette a kiváló ügyfélszolgálat nyújtását.
Miért működik:Ez a válasz nem csak a jelölt releváns készségeit ábrázolja, hanem egyértelműen megmutatja lelkesedését az ilyen típusú ügyfélszolgálati munkában is.
Egyesek gyorsan kiégenek a call center ügyfélszolgálati munkáiban, de öt éve sikeresen ezt csinálom, és nem szeretnék más területen dolgozni. Talán csak azért, mert nagyon szeretek beszélgetni és hallgatni az embereket, de azt látom, hogy a nap végén személyesen jutalmazom azt, hogy tudom, hogy valójában segítettem az embereket, miközben pozitív képet alkottam cégünkről.
Miért működik:Ez a válasz hozzászólásos, mert a foglalkoztatási menedzser komoly aggodalmára ad választ: az, hogy egy új alkalmazott kiég, ki kell cserélni. Az interjúalany azt is megmutatja, hogy lelkesen képviseli a munkáltató márkáját.
Fel kellene bérelnie, mert született problémamegoldó vagyok - szeretem az intellektuális kihívást, hogy kitaláljam, hogyan kell megoldani a problémákat. Ennek egy része az, hogy nyugodtan kommunikálhat az ügyfelekkel, hogy információkat gyűjtsön a problémákról. A problémajegyek sikeres megoldása ugyanolyan boldoggá tesz, mint amikor rekordidő alatt elkészítettem egy Sudoku puzzle-t.
Miért működik:A válasz azért működik, mert pontosan meghatározza egy kívánatos minősítést - problémamegoldást -, amelyet személyes humor érint.
Az egyik dolog, amely a legjobban segített nekem az ügyfélszolgálatban, az az, hogy kétnyelvű vagyok angolul és spanyolul. Ez lehetővé teszi számomra, hogy szélesebb ügyfelek körét szolgáljam ki, mint az egynyelvű call center képviselőit.
Miért működik:Két nyelv kétnyelvű ismerete hatalmas plusz, ha az egyik a call center képviselői állásokra jelentkezik. Ha két- vagy többnyelvű, kérjük, említse meg ezt az interjújában.
Tippek a legjobb válaszhoz
Hangsúlyozza az „emberek készségeit”: A „lágy készségek” néven is említhetők a szóbeli kommunikáció, a csapatmunka, a kreatív gondolkodás, a problémamegoldás, a rugalmasság, az egyensúly, az empátia és a konfliktusmegoldás.
Adjon konkrét példákat azokról a helyzetekről, ahol ezeket a készségeket már felhasználta: Ezekre a példákra lehet vonni a szakmai tapasztalatokat, a gyakornoki gyakorlatokat, az önkéntes vagy közösségi munkát, vagy az iskolán kívüli tapasztalatokat (különösen, ha vezetői minőségben szolgáltál).
Gyakorold és ismételje meg: Interjú előtt állítsa össze az itt bemutatott kérdésekre adott saját válaszát, majd gyakorolja őket egy barátja (az interjúkészítő szerepe) vagy a tükör előtt. Ez segít ellensúlyozni az idegeket, amelyek érzése lehet az interjúban. Ez egy bevált stratégia a nyelvkötések megakadályozására is.
Lehetséges nyomon követési kérdések
- Miért nem kellene felvennünk téged? Legjobb válaszok
- Hogyan érzi magát egy csapatnál? Legjobb válaszok
- Mit tudsz hozzájárulni ehhez a társasághoz? Legjobb válaszok
Kulcs elvihető
ELLENI KÖZÖS KÉRDÉSEK. A call center képviselői állásra jelentkezőként felmerül a kérdés az emberek készségeiről, képességeiről az ügyfelek panaszainak kezelésére és a készségekre, amelyeket az adott pozícióba hoz.
BEMUTATÁSI MŰKÖDÉSI ESET. Az egyik legnehezebb kihívás, amellyel a telefonos ügyfélszolgálati vezetők szembesülnek, a munkavállalók elvonása. Bizonyítsuk be, hogy megteszik a hosszú távolsághoz való tartózkodásodat.
MUTASD MEG AZ EGYÉNI MINŐSÉGET. Ide tartoznak az idegen nyelvi készségek, a hosszú távú ügyfélszolgálat / a call center tapasztalata és / vagy a magas szintű munkaképesség értékelése.
