Legfontosabb készségek kiskereskedelmi munkákhoz
Tartalom
- Figyelem a részletekre
- Üzleti tudatosság
- közlés
- Vevőszolgálat
- Alapvető számítógépes ismeretek
- Interperszonális készségek
- A számolási
- Sales
- Több kiskereskedelmi készség
- Olvassa el a kiskereskedelmi folytatási példákat
- Hogyan készítsd el képességeidet
Figyelem a részletekre
A kiskereskedelmi munkavállalóknak a részletekre kell összpontosítaniuk, függetlenül attól, hogy megbizonyosodik arról, hogy az ügyfél pontosan megkapja-e a változást, az áruházak teljes tárolását az áruházban tartják-e, vagy a termékek megfelelő megjelenését. A részletek szem előtt tartása kritikus készség, amikor megpróbálják az ügyfeleket vonzani egy termékhez.
- Leltár
- Szervezet
- A képernyők szervezése
- Készlet ellenőrzése
- Polcok tárolása és újratelepítése
- Idő beosztás
- Vizuális értékesítés
- Ablakok
Üzleti tudatosság
Az üzleti tudatosság azt jelenti, hogy meg kell érteni a vállalat vagy az ipar működését. A kiskereskedelemben dolgozóknak meg kell érteniük azt a társaságot, amelyben dolgoznak, az általuk eladott termékeket, valamint a vásárlóikat, akik vásárolják termékeiket.
- Termékismeret
- A trendek ismerete
- Üzleti tudatosság
- Kármegelőzés
- vezetés
- értékesítés
- Áruk ellenőrzése
- merchandising
- Tevékenységek
- Rendelés
- Payroll
- Termék forgása
- Termékek beszerzése
- beszerzési
- fogadása
- Szállítás
közlés
A jó kommunikációs készség szinte minden kiskereskedelmi pozícióban fontos. A kiskereskedelemben részt vevő embereknek képesnek kell lenniük beszélni az ügyfelekkel, vásárlókkal, más alkalmazottakkal és a munkaadókkal. A jó kommunikációs készség azt jelenti, hogy világosan és hatékonyan beszélünk az emberekkel.
A jó kommunikáció magában foglalja az aktív hallgatást is. Ez különösen fontos, ha az ügyfelekkel dolgozunk. Lehetségesnek kell lennie arra, hogy meghallgassa, amit az ügyfél akar vagy igényeinek, és segítsen neki a lehető legjobban.
- Az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása
- Üdvözlet az ügyfeleknek
- Kommunikáció más üzletekkel vagy vásárlókkal
- Termékek magyarázata az ügyfelek számára
- Az ügyfelek panaszának meghallgatása
- Megrendelés átvétele
Vevőszolgálat
Az ügyfélszolgálati készségek szinte minden kiskereskedelmi pozícióban fontosak. Különösen a kiskereskedelmi munkatársaknak kell pozitívnak és barátságosnak lenniük, hogy segítsék az ügyfeleknek a vásárlást és a vásárlás során felmerülő problémák megoldását.
- Ügyfél-első gondolkodásmód
- Vevőkapcsolatok
- Vevői elégedettség
- Vevőszolgálat
- Üdvözlet az ügyfeleknek
- Az ügyfelek panaszának meghallgatása és megoldása
- Termékek ajánlása az ügyfelek számára
Alapvető számítógépes ismeretek
Ma sok kiskereskedelmi munkahely magában foglalja a számítógépek és a mobil eszközök bizonyos mértékű használatát, ezért fontos, hogy a kiskereskedelmi állásra jelentkezve demonstrálja a technológiai ismereteket. Előfordulhat, hogy elektronikus nyilvántartást, hitelkártya-feldolgozót vagy értékesítési pontot (POS) kell működtetnie. Lehet, hogy menedzsment információs rendszert is használnia kell a beszerzés és más fogyasztói trendek elemzésére. Nem számít, milyen munkája lehet a kiskereskedelemben, a számítógép használatának ismerete valószínűleg versenyelőnyt jelent a munkahelyén.
- Adatok elemzése
- Segítséget nyújt az ügyfeleknek online megrendelésekkel
- Pénztárgépek
- pénztár-
- Értékesítési pont (POS) rendszerek
Interperszonális készségek
A kiskereskedelemben való részvétel magában foglalja a folyamatos interakciót másokkal, beleértve az ügyfelekkel, kollégákkal, munkaadókkal és más vásárlókkal. A kiskereskedelemben részt vevő embereknek képesnek kell lenniük arra, hogy barátságos arcot viseljenek, és türelmes legyenek a csalódott ügyfelekkel szemben. Itt vannak a kereskedelemben igénybe vehető speciális interperszonális készségek:
- Rugalmasság
- barát
- Kimenő
- pozitivitás
- Kapcsolatépítés
- Csapatépítés
- Csapatmunka
A számolási
A számolás (a számok értelmezése) egy másik fontos készség a kiskereskedelemben. Alapvető matematikai feladatokat kell végeznie, kiszámítania kell az árakat, össze kell adnia kedvezményeket, változtatnia kell az ügyfelek számára, számolnia kell a készleteket és így tovább. Előfordulhat, hogy a fogyasztói adatok alakulása alapján kiszámítania kell az értékesítési értékeket vagy be kell becsülnie a szükséges készleteket.
- Készpénz elszámoltathatóság
- Pénzkezelés
- Pénzkezelés
- Ellenőrizze a jóváhagyást
- Ellenőrizze a feldolgozást
- Hitel jóváhagyása
- Bankkártyák
- Leltár
- Matematikai készségek
- Árleszállítások
- Árazás
Sales
Természetesen ahhoz, hogy jó kiskereskedő legyen, képesnek kell lennie a termékek eladására. A kiskereskedelmi munkavállalóknak meggyőzőnek és kitartónak kell lenniük az ügyfelekkel szemben, és meg kell győzniük őket arról, hogy bizonyos termékeket érdemes megvásárolni. Önnek képesnek kell lennie arra, hogy világosan megmagyarázza a vállalat termékeit, és értékesítse azokat az ügyfelek számára.
- Értékesítési célok elérése
- Vásárlók tanácsadása
- Termékkijelzők elrendezése
- Closeouts
- A vásárlók átalakítása hűséges ügyfelekké
- A termék jellemzőinek és előnyeinek átadása
- Termékek bemutatása
- Promóciós elemek hangsúlyozása az ügyfelek számára
- Az ügyfelek ösztönzése a kiegészítők megfontolására
- A bolt hitelkártya használatának ösztönzése
- Gyors kapcsolattartás létrehozása az ügyfelekkel
- Az értékesítési célok túllépése
- Az áruk előnyeinek magyarázata
- Gyakori vásárlói programok
- Célorientált
- Segít az ügyfeleknek az áruk megtalálásában
- Kitartás
- Meggyőzés
- Márkahűségprogramok népszerűsítése
- Megfelelő tételek ajánlása a vásárláshoz
- Alternatív elemek javasolása, ha nem állnak rendelkezésre termékek
Több kiskereskedelmi készség
- A termék teljesítménye
- Termékjellemzők kidolgozása
- Értékesítési minták elemzése
- Az ügyfelek preferenciáinak felmérése
- Márka identitását
- Kiállítások
- Beszállítói kapcsolatok
- A termékátvitel meghatározása
- Árazási stratégia
- Termékadatok terjesztése
- A verseny értékelése
- Kereskedelmi adatrendszerek tanulása és felhasználása
- Fő teljesítménymutatók
- Beszerzési megállapodások tárgyalása
- Idézetek beszerzése
- Leltár kezelés
- Szezonon belüli eladások és felszámolások ajánlása
- A cikk visszatérési adatainak áttekintése
- Áruk továbbítása a kiskereskedelmi üzletekhez földrajzi és demográfiai adatok alapján
- Szállító kiválasztása
- Az új vonalak bevezetésének ütemezése
- Értékesítési jelentések
- Ösztönzők létrehozása az értékesítési személyzet számára
- Lopásmegelőzési protokollok létrehozása
- Interjú a leendő alkalmazottakkal
- Kiskereskedelmi szoftver megtanulása és felhasználása
- Kármegelőzés
- Ügyfélpanaszok megoldása
- A személyzet megtartása
Olvassa el a kiskereskedelmi folytatási példákat
- Kiskereskedelem folytatása írási tippekkel
- Kiskereskedelmi menedzser folytatása
- A kiskereskedelem és az ügyfélszolgálat folytatja a mintát
Hogyan készítsd el képességeidet
Adja hozzá a megfelelő készségeket önéletrajzához: Helyezze be ezeket a kifejezéseket az önéletrajzába, különösen a munkatapasztalat és a történelem leírásába.
Hangsúlyozza a készségeket a kísérőlevélben: A készségeket a kísérőlevélbe is belefoglalhatja. Jelölje ki az itt említett készségek közül egyet vagy kettőt, és mutasson be konkrét példákat azokra a példákra, amikor ezeket a készségeket munkahelyén mutatta be.
Használj ügyességi szavakat a sajátodban Állásinterjú: Ezeket a szavakat az interjúban is használhatja. Az interjú során tartsa szem előtt az itt felsorolt legfontosabb készségeket, és készüljön fel arra, hogy példákat adjon az egyes készségek felhasználására.
