Hogyan kell felhasználni a munkavállalók diszkrecionális energiáját
Tartalom
- A diszkrecionális energiát előmozdító munkakörnyezet
- Munkavállalói diszkrecionális energia működésben
- Hozzájárult diszkrecionális energia
- Engedélyezze a munkavállalók diszkrecionális energia több felhasználását
A diszkrecionális energia az az energia, amelyet az alkalmazott választ, hogy szolgáljon munkatársak vagy ügyfelek számára a munkahelyen - vagy sem. A munkáltató fizeti azokat az alapvető feladatokat, amelyek elvégzésére alkalmazottját felveszi. A munkavállaló a munkaköri leírásának alapvető követelményeinek teljesítéséhez szükséges energiát fordít rá.
A diszkrecionális energia az a felépítés, amellyel a munkavállaló hajlandó hozzájárulni a munka alapvető követelményeinek meghaladásához. Az alkalmazottak kiválasztják, hogy mennyi diszkrecionális energiát használjon az ön nevében a munkahelyen.
A munkavállaló hajlandósága arra, hogy a munka alapvető követelményein túlmenően teljesítsen, tükrözi a munkavállaló hajlandóságát arra, hogy diszkrecionális energiáját elkötelezze.
A munkavállalói diszkrecionális energia igénybevétele pozitív munkahelyi hozzájárulást jelent-e? Ez. A diszkrecionális energia segíthet abban, hogy a munkahelyet tüzet gyújtsa az alkalmazottak teljesítményével és izgalmával. Munkáltatóként a cél az, hogy minél többet bevonjon belőle. Ez az olaj tartja fenn a sikeres szervezet motorját.
Gondoljon az alkalmazottak diszkrecionális energiájára, mint hatékony teljesítményjavító eszközre. A sikeres vezetők megértik a diszkrecionális energia hatalmát, és tudatosan cselekszenek annak érdekében, hogy ezt felhasználják a munkahelyen. A vezetők felhívják és lehetővé teszik az alkalmazottak számára, hogy hozzájáruljanak diszkrecionális energiájukhoz egy olyan munkakörnyezet megteremtésével, amely felhatalmazza és lehetővé teszi az alkalmazottak számára a választást.
Számos szervezetnél, ideértve a vezető tudományos intézményeket is, végzett tanulmányok egyértelmű kapcsolatot mutattak ki a munkavállalók magas szintű elkötelezettsége - amelyet köznyelven fogalmaznak meg a hajlandóság és a képesség megtenni a mérföldet magasabb szintje -, valamint a jobb pénzügyi és működési eredmények között. A 2012-es globális munkaerő-tanulmányunk eredményei azonban azt mutatják, hogy a szervezetek által az elkötelezettség javítása érdekében tett lépések kezdetben elégtelennek bizonyulnak.A diszkrecionális energiát előmozdító munkakörnyezet
Tehát, mit kell tennie egy szervezetnek, hogy ösztönözze a munkavállalói elkötelezettséget, amely eléri ezeket az eredményeket? A munkakörnyezet, amely ösztönzi a munkavállalók diszkrecionális energia-hozzájárulását, hangsúlyozza az alábbiakat:
- Világos célok és teljesítmény elvárások
- Jutalom és elismerés a teljesítésért
- Folyamatos visszajelzés
- Elkötelezettség a kommunikáció iránt
- Gyakori teljesítmény-coaching
- Vezetői figyelem és támogatás
- Alkalmazotti elégedettség
- Munkavállalói motiváció
- Munkavállalói fejlesztési lehetőségek (nem csak osztályok)
Munkavállalói diszkrecionális energia működésben
A cselekvés során alkalmazott diszkrecionális energia példájaként Mary kiszolgálja az ügyfeleket egy kiskereskedelmi üzletben. Az ügyfelekkel öltözőbe kíséri, ahol az ügyfél ruhát próbál meg. Amikor az ügyfél elkészült, Mary visszahozza az ügyfelet a padlóra, miközben bármilyen kiegészítő segítséget nyújt az ügyfél számára.
Ha az ügyfél úgy dönt, hogy egy tárgyat vásárol, Mary vagy elviszi a pénztárhoz, vagy maga felhívja a vásárlást. Köszönetet mond az ügyfélnek a vásárlásért, és azt mondja, hogy reméli, hogy az ügyfél hamarosan visszatér. Mary elteszi azokat a ruhákat, amelyeket az ügyfél nem vásárolt.
Mindez Mary alapvető munkája, amit Mary munkáltatója bérelt rá. Mary így keres minden héten fizetését. A munkáltató csak ennyit akarja? Nem igazán. A munkáltató azt reméli, hogy sokkal többet szerez minden munkavállalótól.
Hozzájárult diszkrecionális energia
A munkájához felhatalmazott, boldog és elkötelezett alkalmazott egy lépéssel tovább halad a szolgáltatáson. Kiválasztott energiáját felhasználja az ügyfelek jobb kiszolgálására és a munkáltató eladásainak javítására.
Mary, diszkrecionális energiáját felhasználva, az öltözőben tartózkodása közben megkérdezi az ügyfelet, hogy hozhat-e neki olyan tárgyat, amely nem működik más méretben vagy színben. Kísérje az ügyfelet a padlóra, és további elemeket javasol, amelyek valószínűleg jól működnek az ügyfél számára, annak alapján, ami az ügyfélnek már tetszett.
Mary azt is javasol egy vagy két cikket, amely szerinte jól működik az ügyfél számára, még akkor is, ha nem hasonlítanak ahhoz, amit az ügyfél már megpróbált. Mary ezt megteheti, mert nagyon jól ismeri a leltárt, és megfigyelte, hogy sok ügyfél idővel vásárol tételeket. Tapasztalata alapján tudja, mi lehet jó a jelenlegi vevőn.
Miután az ügyfél vásárolta, Mary emlékezett arra, hogy adjon neki egy kupont a közelgő eladásokhoz. Kihúzza az ügyfelet a boltba, megköszönve neki a vásárlást, és elmondja neki, hogy bármikor kérheti Maryt, amikor visszatér a boltba. Mary megérti, hogy az ügyfelek nagyobb valószínűséggel térnek vissza, ha vannak olyan barátaik, akiktől tudják, hogy kiváló szolgáltatást fognak kapni.
Engedélyezze a munkavállalók diszkrecionális energia több felhasználását
Nem fizethet annyi embernek, hogy ne felejtse el megtenni a mérföldet, de olyan munkakörnyezetet hozhat létre, amelyben az alkalmazottak maguk választják ki ezt a diszkrecionális energiát. Mary munkáltatója számos, a fentiekben javasolt tényezőt megadott egy olyan munkahely létrehozásához, amelyben a Mary-hez hasonló alkalmazottak sokkal többet jelentettek, mint a leírt alapvető munkaköri leírás.
Munkáltató szempontjából, minél több alkalmazott diszkrecionális energiát érhet el, annál jobb a kiszolgálott ügyfelek potenciálja. Emellett növeli a boldog alkalmazottak esélyét. A boldog alkalmazott pozitív kapcsolatban áll az ügyfelekkel és munkatársakkal, és megtapasztalja az összes olyan munka előnyeit, amelyek ezen pozitív interakciók eredményeként felhalmozódnak.
