Hogyan adhatunk visszajelzést a védekező alkalmazottaknak

Tartalom

• 10 tipp, amelyek segíthetnek negatív visszacsatolásban

A visszajelzés az egyik legerősebb eszköz a menedzser eszközkészletében a munkahelyi teljesítmény javításához.

• A pozitív visszajelzés a magas teljesítményt elősegítő viselkedés azonosítására és megerősítésére összpontosít.
• A konstruktív visszajelzés - gyakran negatív visszacsatolásnak is nevezik - arra koncentrál, hogy felismerje és előmozdítsa a magas teljesítménytől eltérő magatartásmódot.

A hatékony visszacsatolás a viselkedésre jellemző (negatív vagy pozitív), és a lehető legközelebb esik a fellépéshez. Míg a motivált szakemberek értékelik mind a pozitív, mind a konstruktív visszajelzést, a vezetőknek gyakran nem tudják kielégíteni a visszajelzést, különösen, ha negatívnak tekintik őket. A felmérésekben és a kutatási tanulmányokban a vezetők, akik a konstruktív visszajelzés biztosításával küzdenek, attól tartanak, hogy nem fogják kedvelni őket, vagy attól tartanak, hogy kritikát kínálva eseményt teremtenek.

A cikkben ismertetett javaslatok követésével és gyakorlásával a menedzser kiküszöbölheti a negatív visszacsatolástól való félelmet, és a beszélgetést konstruktív eseménygé változtathatja.

10 tipp, amelyek segíthetnek negatív visszacsatolásban

1. Ellenőrizze az érzelmeit. Nem akarja kritizálni valaki más tetteit, ha mérges vagy ideges. Ha forró a meleg, szánjon időt arra, hogy lehűljön a dolgok. Noha a hatékony, konstruktív visszajelzést a lehető legközelebb hozzuk a megfigyelt eseményhez, ha a helyzet melegszik, rendben van a következő napi ülés ütemezése.
2. Soha ne küldjön negatív visszajelzést a csapat tagja előtts. Keressen egy privát helyet. Vezesse az ülést az irodájában, vagy ütemezze a konferenciatermet a visszajelzés megbeszélésére.
3. Összpontosítson a megfigyelt viselkedésre, és ne a személyre. Ne feledje, hogy a konstruktív visszacsatolás célja a magasabb teljesítményt rontó magatartások kiküszöbölése. Ha az egyén észreveszi, hogy személyesen támadnak meg, akkor gyorsan védekezővé válnak, és elveszik az értelmes beszélgetés lehetősége.
4. Pontosíts. A hatékony visszajelzés konkrét. ami arra utal, "John, biztos benne, hogy megragadta ezt" Lehet, hogy igaz, de ez nem mondja el Johnnak, hogy mit tett rosszul. Ugyanez vonatkozik arra is, ha Marynek azt mondják, hogy túl későn dolgozik. Ehelyett írja le a nagyon specifikus viselkedést, és azonosítsa a viselkedés üzleti következményeit. Például: "Mary, ha késik a műszakban, akkor megköveteli, hogy tartsunk valakit a korábbi műszakból. Ehhez túlórát kell fizetnünk tőlünk; ez kellemetlenségeket okoz kollégádnak, és ronthatja a minőséget, ha nem értik az Ön konkrét munkáját. te megérted?"
5. Legyen időszerű. Ha valaha is kapott hosszú listát a negatív visszajelzésekről egy éves teljesítményértékelésről, megérti, mennyire értéktelen ez a bejegyzés sokkal később. Minden típusú visszajelzést az esemény után a lehető leghamarabb meg kell adni.
6. Maradj higgadt. Függetlenül attól, hogy ideges vagy, soha nem fizet, ha elveszíti az érzelmeitek ellenőrzését. A fent említettek szerint, ha időre van szüksége az érzelmeinek összegyűjtésére, késleltesse a beszélgetést néhány órával, legfeljebb egy nap. Emlékeztesse magára, hogy a visszajelzés célja a fejlesztés előmozdítása, és a pozitív hozzáállás hozzáállásával.
7. Ismételje meg a hitet az emberben. Megerősíti a harmadik lépést, de itt elmondja nekik, hogy továbbra is hisz bennük, mint személyben és képességeikben; csak az előadásuk, amit meg akar változtatni. Mondj valamit, például: "Ön jó ügyfélszolgálati képviselő, tehát biztos vagyok benne, hogy látja, hogy türelmesebbnek kell lennie az ügyfelekkel szemben".
8. Hagyja abba a beszélgetést, és hívja meg a másik felet a részvételre. Miután elmondta a személynek, hogy milyen konkrét, a közelmúltban végzett tevékenységek nem voltak megfelelőek, és miért, hagyja abba a beszélgetést. Adjon esélyt a másik személynek arra, hogy válaszoljon nyilatkozataira és tegyen felvilágosító kérdéseket.
9. Határozza meg és fogadja el a kölcsönösen elfogadható cselekvési tervet. Megállapodás abban, hogy a jövőbeli teljesítmény melyik a munkavállaló számára megfelelő. Ha vannak olyan dolgok, amelyeket az alkalmazottnak el kell kezdenie, vagy abba kell hagynia, akkor ellenőrizze, hogy egyértelműen azonosítottak-e. Ha van valami, amit tennie kell, például a munkavállaló számára további képzés, akkor is egyet kell értenie.
10. Adjon meg egy időt a nyomon követéshez.A visszajelzési folyamat fontos részét képezi egyértelmű dátum és idő meghatározása a tevékenységek áttekintésére és a fejlesztésre. Megalapozza az elszámoltathatóságot és javítja a teljesítmény javulásának valószínűségét.

És ne feledje: miután átadta a konstruktív visszajelzést, és megállapodott egy állásfoglalásban és nyomon követési tervben, folytassa a munkát. Ne bántalmazza a munkavállalót, mert hibát követett el. Ne mutasson rájuk, attól tartva, hogy újabb hibát követhetnek el. Figyelemmel kíséri a teljesítményüket, mint minden alkalmazott, de ne szenvedjen.