A vállalkozás kritikus sikertényezőinek és mutatóinak megértése

Tartalom

• A kritikus sikertényezők meghatározása és példái
• A kritikus sikertényezők azonosítása
• Kritikus vagy kulcsfontosságú sikermutatók (CSI)
• A siker kulcsmutatóinak kidolgozása
• A siker mérése

Az üzleti világ olyan szavakkal, kifejezésekkel, kifejezésekkel és rövidítésekkel tele van, amelyek zavaróak lehetnek. Különösen a kulcsteljesítmény-mutatók (KPI), a kritikus vagy a siker-eredmény-mutatók (KSI) és a kritikus siker-tényezők (CSF) kifejezéseket gyakran felcserélhetően és tévesen használják. Ennek a cikknek a célja, hogy tisztázza e mondatok, a kritikus sikertényezők és a kritikus vagy kulcsfontosságú indikátorok jelentését, valamint leírja azok fontosságát és használatát az üzleti életben.

A kritikus sikertényezők meghatározása és példái

A kritikus sikertényezők azok a változók vagy körülmények, amelyek szükségesek az üzleti program vagy stratégia pozitív eredményének eléréséhez. A CSF-ek az adott kívánt eredmény várható okozati változói. Példák:

• Egy projektcsapat felismerte az Agile módszertanok képzésének szükségességét, hogy a tradicionális kritikus utakra épülő projekt-megközelítésre való támaszkodást kritikus sikertényezőként váltsák fel a bonyolult új szoftverfejlesztési kezdeményezésre.
• Az ügyvezető igazgató támogatta a csapat javaslatát egy új ügyfélkapcsolat-menedzsment szoftverrendszerbe történő beruházásra az átfogó ügyfél-elégedettség erősítésének tervében. Az új szoftvert egy kritikus sikertényezőként azonosították az ügyfelek kéréseinek jobb nyomon követése és megválaszolása érdekében.
• A felső vezetőség három kritikus sikertényezőt azonosított az új stratégiájuk piaci bevezetésében: a megfelelő készségekkel rendelkező emberek azonosítása és felvétele; a piacon megtanult tapasztalatokat megragadó stratégiai végrehajtási megközelítés meghatározása és végrehajtása; valamint a marketing azon képessége, hogy a célpiacokon felvegye a korai alkalmazottak kritikus csoportjának figyelmét.
• Az értékesítési vezető megérti, hogy a képzés, a nyomon követés és a meghatározott értékesítési folyamat használata mind hozzájárul az értékesítés növekedéséhez. Mérik és figyelemmel kísérik egy olyan mutatókészletet, amely elmondja nekik, hogy képviselőik részt vesznek-e olyan magatartásban, amely lehetővé teszi az értékesítés növekedését.

A kritikus sikertényezők azonosítása

A menedzsment és a projektcsoportok keményen dolgoznak annak érdekében, hogy megkülönböztessék azokat a változókat, amelyek egyszerűen korrelálnak az eredményekkel, és azokat, amelyek ok-okozati hatással bírnak. Sok esetben a CSF-ek azonosítása kutatás és feltárás, pénzügyi vagy statisztikai modellezés, valamint megalapozott vita és vita eredménye.

Ha egy helyzet nem teszi lehetővé a szigorú statisztikai elemzést, a CSF azonosítása mélyreható elemzést és megbeszélést foglal magában. A CSF-ek azonosításakor figyelembe veendő kérdések a következők:

• Milyen változók vagy tényezők befolyásolhatják a kívánt eredményt?
• Képesek-e statisztikai elemzést végezni a múltbeli adatok alapján?
• Milyen változásoknak kell lennie a viselkedésben a kívánt eredmények elérése érdekében?
• Milyen feltételeknek kell fennállniuk vagy változniuk kell a kívánt eredmények elérése érdekében?
• Milyen készségeket kell hozzáadnunk vagy megszerezni a siker eléréséhez?
• Milyen eszközöket kell hozzáadnunk vagy elsajátítanunk, hogy céljainkat elérjük?

Kritikus vagy kulcsfontosságú sikermutatók (CSI)

Míg a kritikus sikertényezők okozzák az ok-okozati összefüggést, a CSI-k azok az intézkedések, amelyek a cselekményeket vagy okokat összekapcsolják az eredményekkel. A Kritikus Sikeres Indikátor analóg a maratoni futó stopperének időbélyegzőivel vagy a gépjármű üzemanyag-fogyasztásának leolvasásával. Fontolgat:

A maratoni futó megérti, hogy bizonyos sebességet kell fenntartaniuk ahhoz, hogy befejezzék azt az időt, amely a kategóriájuk első tíz futójába helyezi őket. Az olvasmányok közvetlenül nem befolyásolják sikerüket. Ugyanakkor útmutatást nyújtanak arról, hogy növelhetik-e tempójukat, hogy lépést tartsanak a versennyel, vagy lelassulnak, hogy energiát takarítsanak meg a verseny utolsó szakaszában. Futásuk sikerének kritikus tényezői között szerepelt az edzési rend, az étrend és a mentális felkészülés. Az olvasmányok egyszerűen csak a célok elérése felé tett előrehaladás mutatói. Mindegyik CSF-hez kritikus sikermutatók kidolgozhatók.

Az a vezető, amely az üzemanyag-fogyasztás maximalizálására összpontosít, az autó számítógépének leolvasásától függ, hogy megértsék, hogyan teljesítenek. Az üzemanyag-hatékonyság maximalizálásának kritikus sikertényezői közé tartoznak az olyan tényezők, mint az átlagos sebesség és a kezdési ütem, valamint a megállási gyakoriság. A gazdaságossági értékek egyszerűen olyan mutatók, amelyek azt sugallják, hogy a járművezető intézkedései megmutatják-e a kívánt eredményt.

Az időzítés vagy az olvasás önmagában nem befolyásolja az eredményt vagy a sikert. A CSI azonban útmutatást nyújt arra vonatkozóan, hogy a cselekvések olyan eredményeket hoznak-e, amelyek lehetővé teszik a megnövekedett eladásokat.

A siker kulcsmutatóinak kidolgozása

A CSF-ek gondos azonosítása után a menedzser vagy a szakember azon intézkedések azonosítására törekszik, amelyek a cselekvéseket a CSF-ek értelmes mérőszámaivá vagy proxyké alakítják. Ha a fenti CSI példákra hivatkozik, elképzelheti azokat a mutatókat, amelyeket a maratoni futónak figyelemmel kell kísérnie, ideértve az edzési időt és a hatékonyságot, az étrendkezelést és az alvást.

A hatékony vezetők mérik és figyelemmel kísérik, és arra törekszenek, hogy idővel korrelálják intézkedéseiket a CSF-ekkel. A sikertörténet-mutatók kidolgozása folyamatos, iteratív folyamat, amely a tényleges tapasztalatok alapján gyakori kiigazításokat és finomításokat igényel.

A siker mérése

A kritikus sikertényezők azonosítása és azokat támogató kritikus sikermutatók fontos részét képezik a kezdeményezés vagy program sikerének valószínűségének javításában. Bölcs dolog figyelembe venni az mondást: "amit megmérnek, az megtörténik". A szigorú vezetők nagyon óvatosan figyelik a mutatók korrelációját a CSF-ekkel, valamint annak azonosítása és igazolása érdekében, hogy a CSF-ek okozati összefüggésben vannak a kívánt eredményekkel. Ez a folyamat mind művészetet, mind tudományt igényel.

Frissítette Art Petty.